Общие положения и условия для клиентов Wijnhandel Grand Cave
Оглавление:
Статья 1 - Определения
Статья 2 - Личность предпринимателя
Статья 3 - Применимость
Статья 4 - Предложение
Статья 5 - Соглашение
Статья 6 - Право на отзыв
Статья 7 - Расходы в случае выхода
Статья 8 - Исключение права на отзыв
Статья 9 - Цена
Статья 10 - Соответствие и гарантия
Статья 11 - Поставка и исполнение
Статья 12 - Сделки со сроком действия: срок действия, прекращение и продление
Статья 13 - Оплата
Статья 14 - Процедура рассмотрения жалоб
Статья 15 - Споры
Статья 16 - Дополнительные или иные положения
Статья 1 - Определения
В настоящих положениях и условиях применяются следующие определения:
1. Период размышлений: срок, в течение которого потребитель может осуществить свое право на отзыв;
2. Потребитель: физическое лицо, не занимающееся профессиональной деятельностью или бизнесом, которое заключает дистанционный договор с предпринимателем;
3. Пока: календарный день;
4. Длительность сделки: дистанционный контракт, связанный с серией продуктов и/или услуг, обязательства по поставке и/или покупке которых распределены во времени;
5. Прочный носитель данных: любые средства, позволяющие потребителю или торговцу хранить информацию, адресованную лично ему, таким образом, чтобы в будущем можно было ознакомиться с ней и воспроизвести ее в неизменном виде.
6. Право на отзыв: возможность для потребителя отказаться от дистанционного договора в течение периода охлаждения;
7. Форма модели: типовая форма отзыва, предоставляемая торговцем, которую потребитель может заполнить, когда хочет воспользоваться своим правом на отзыв.
8. Предприниматель: физическое или юридическое лицо, предлагающее товары и/или услуги потребителям на расстоянии;
9. Удаленное соглашение: соглашение, в соответствии с которым в рамках организованной предпринимателем системы дистанционной торговли товарами и/или услугами до заключения соглашения включительно осуществляется исключительное использование одного или нескольких методов дистанционной связи;
10. Технология удаленной связи: средства, которые можно использовать для заключения договора, не собирая потребителя и предпринимателя в одном помещении в одно и то же время.
11. Общие положения и условия: настоящие Общие положения и условия предпринимателя.
Статья 2 - Личность предпринимателя
Wijnhandel Grand Cave
Форт Ориентал 11-35
4463 AP Goes
Телефон 0651963135 с 08:00 до 14:00
Адрес электронной почты: info@wijnhandelgrandcave.nl
Номер торговой палаты: 55593801
Btw-identificatienummer: NL001705315B63
Статья 3 - Применимость
1. Настоящие общие положения и условия применяются к каждому предложению предпринимателя, а также к каждому дистанционному договору и заказу, заключенному между предпринимателем и потребителем.
2. До заключения дистанционного договора текст настоящих общих условий должен быть предоставлен потребителю. Если это не представляется возможным, то до заключения дистанционного договора указывается, что с общими условиями можно ознакомиться в помещении предпринимателя, и они будут бесплатно высланы потребителю в кратчайшие сроки по его требованию.
3. Если дистанционный договор заключается в электронной форме, то, несмотря на предыдущий пункт и до заключения дистанционного договора, текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронной форме таким образом, чтобы он мог быть легко сохранен потребителем на долговечном носителе информации. Если это не представляется возможным, то до заключения дистанционного договора будет указано, где с общими условиями можно ознакомиться в электронном виде и что они будут высланы в электронном виде или иным способом бесплатно по требованию потребителя.
4. Если в дополнение к настоящим общим условиям действуют конкретные условия предоставления товаров или услуг, второй и третий пункты применяются mutatis mutandis, и в случае противоречия общих условий потребитель может всегда полагаться на наиболее выгодное для него положение.
5. Если одно или несколько положений настоящих общих положений и условий в любое время полностью или частично утрачивают силу или аннулируются, соглашение и настоящие положения и условия в остальном остаются в силе, а соответствующее положение должно быть незамедлительно заменено по взаимному согласию сторон положением, максимально приближенным к первоначальному.
6. Ситуации, не предусмотренные настоящими общими условиями, должны оцениваться "в духе" настоящих общих условий.
7. Неопределенности в толковании или содержании одного или нескольких положений наших условий и положений должны толковаться "в духе" этих общих условий и положений.
Статья 4 - Предложение
1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или обусловлено какими-либо условиями, это будет прямо указано в предложении.
2. Предложение не имеет обязательной силы. Предприниматель имеет право изменять и корректировать предложение.
3. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых товаров и/или услуг. Описание достаточно подробное, чтобы потребитель мог правильно оценить предложение. Если торговец использует изображения, то они достоверно отображают предлагаемые товары и/или услуги. Очевидные ошибки или явные погрешности в предложении не обязывают предпринимателя.
4. Все изображения, технические характеристики, указанные в предложении, являются ориентировочными и не могут служить основанием для компенсации или расторжения договора.
5. Изображения, сопровождающие товары, являются истинным представлением предлагаемых товаров. Оператор не может гарантировать точное соответствие представленных цветов реальным цветам продуктов.
6. Каждая оферта содержит такую информацию, чтобы потребителю было ясно, какие права и обязанности влечет за собой принятие оферты. Это касается
особый:
- цена с учетом налогов;
- любые расходы на доставку;
- способ заключения соглашения и необходимые для этого действия;
- применяется ли право на отзыв;
- способ оплаты, доставки и исполнения договора;
- срок принятия предложения или срок, в течение которого предприниматель гарантирует цену;
- размер тарифа дистанционной связи, если расходы на использование средств дистанционной связи рассчитываются на основе, отличной от обычного базового тарифа на используемые средства связи;
- архивируется ли соглашение после его заключения, и если да, то как к нему может получить доступ потребитель;
- способ, с помощью которого потребитель до заключения договора может проверить данные, предоставленные им в рамках договора, и, при желании, исправить их;
- любые другие языки, на которых, помимо голландского, может быть заключено соглашение;
- кодексы поведения, к которым присоединился торговец, и способ, с помощью которого потребитель может ознакомиться с этими кодексами поведения в электронном виде; и
- минимальный срок действия дистанционного контракта в случае сделки с длительностью.
Статья 5 - Соглашение
1. С учетом положений пункта 4, договор заключается в момент принятия потребителем оферты и выполнения изложенных в ней условий.
2. Если потребитель принял оферту в электронном виде, торговец немедленно подтвердит получение акцепта оферты в электронном виде. До тех пор, пока получение этого акцепта не подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.
3. Если договор заключается в электронном виде, предприниматель примет соответствующие технические и организационные меры для защиты электронной передачи данных и обеспечит безопасную веб-среду. Если потребитель может произвести оплату электронным способом, предприниматель будет соблюдать соответствующие меры безопасности.
4. Предприниматель может - в рамках закона - самостоятельно выяснить, сможет ли потребитель выполнить свои платежные обязательства, а также все те факты и факторы, которые важны для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании этого исследования у предпринимателя есть веские основания не заключать договор, он имеет право отказать в заказе или заявлении или приложить особые условия к исполнению, указав при этом причины.
5. Предприниматель должен включить следующую информацию в товар или услугу, предоставляемую потребителю, в письменном виде или таким образом, чтобы она могла быть сохранена потребителем в доступной форме на долговечном носителе информации:
a. адрес торгового заведения, куда потребитель может обратиться с жалобой;
b. условия, при которых и каким образом потребитель может воспользоваться правом на отзыв, или четкое заявление об исключении права на отзыв;
c. информация о гарантиях и существующих послепродажных услугах;
d. данные, указанные в пункте 3 статьи 4 настоящих условий, за исключением случаев, когда предприниматель уже предоставил эти данные потребителю до заключения договора;
e. требования к расторжению договора, если срок действия договора превышает один год или является бессрочным.
6. В случае длительной сделки положение предыдущего параграфа применяется только к первой поставке.
7. Каждое соглашение заключается на отлагательных условиях достаточного наличия соответствующей продукции.
Статья 6 - Право на отзыв
При доставке продукции:
1. При покупке товаров потребитель имеет возможность расторгнуть договор без объяснения причин в течение 14 дней. Этот период охлаждения начинается на следующий день после получения товара потребителем или представителем, предварительно указанным потребителем и доведенным до сведения предпринимателя.
2. В период размышлений потребитель будет бережно обращаться с товаром и его упаковкой. Он будет распаковывать или использовать товар только в той мере, в какой это необходимо для оценки того, хочет ли он оставить товар у себя. Если он воспользуется своим правом на отказ от товара, он вернет товар предпринимателю со всеми поставленными аксессуарами и - если это возможно - в первоначальном состоянии и упаковке, в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
3. Если потребитель желает воспользоваться своим правом на отказ от товара, он обязан сообщить об этом продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. Потребитель должен заявить об этом, используя форму установленного образца. После того как потребитель выразил желание воспользоваться своим правом на отказ от товара, он должен вернуть товар в течение 14 дней. Потребитель должен доказать, что поставленный товар был возвращен в срок, например, с помощью подтверждения отправки.
4. Если покупатель не выразил желания воспользоваться своим правом на отказ от товара или не вернул товар предпринимателю по истечении сроков, указанных в пунктах 2 и 3, покупка считается состоявшейся.
О предоставлении услуг:
5. При оказании услуг потребитель имеет возможность расторгнуть договор без объяснения причин в течение не менее 14 дней, начиная со дня заключения договора.
6. Чтобы воспользоваться своим правом на отказ, потребитель должен соблюдать разумные и четкие инструкции, предоставленные оператором в момент предложения и/или не позднее момента доставки.
Статья 7 - Расходы в случае выхода
1. Если потребитель воспользуется своим правом на отказ от товара, то расходы на обратную пересылку будут осуществляться за его счет.
2. Если потребитель заплатил какую-то сумму, предприниматель вернет ее в кратчайшие сроки, но не позднее 14 дней после отказа от товара. Это при условии, что товар уже получен обратно предпринимателем или может быть предоставлено убедительное доказательство полного возврата. Возврат денежных средств будет осуществляться тем же способом оплаты, который использовал потребитель, если только потребитель явно не разрешит использовать другой способ оплаты.
3. Если товар поврежден в результате небрежного обращения с ним самого потребителя, он несет ответственность за любое снижение стоимости товара.
4. Потребитель не может быть привлечен к ответственности за износ товара, если предприниматель не предоставил ему всю требуемую законом информацию о праве на отказ от товара, что должно быть сделано до заключения договора купли-продажи.
5. В случае недостачи или повреждения товара Клиент может подать претензию Перевозчику через свой аккаунт. Виноторговля Grand Cave, Wijncave, Winewatchers сделает все возможное, чтобы претензия Клиента была принята Перевозчиком. Виноторговля Grand Cave, Wijncave, Winewatchers обязуется приложить максимум усилий в этом отношении. виноторговля Grand Cave, Wijncave, Winewatchers выплачивает Клиенту сумму, которую Перевозчик возмещает в результате претензии. Подача или неподача Клиентом претензии, принятие или непринятие Перевозчиком претензии Клиента и/или выплата или невыплата Перевозчиком компенсации не влияют на обязательства Клиента.
Статья 8 - Исключение права на отзыв
1. Предприниматель может исключить право потребителя на отказ от товара, как описано в пунктах 2 и 3. Исключение права на отказ действует только в том случае, если торговец четко указал это в предложении, по крайней мере, заблаговременно до заключения договора.
2. Исключение права на отзыв возможно только для товаров:
a. которые были созданы предпринимателем в соответствии с требованиями потребителя;
b. которые носят явно личный характер;
c., которые по своей природе не могут быть возвращены;
d. которые быстро портятся или стареют;
e. цена которого подвержена колебаниям на финансовом рынке, на которые предприниматель не имеет влияния;
f. для свободных газет и журналов;
g. для аудио- и видеозаписей и компьютерного программного обеспечения, на которых потребитель нарушил пломбу.
h. для гигиенических продуктов, пломбы которых были нарушены потребителем.
i. Старые и эксклюзивные вина и портвейн старше 10 лет, на этикетках которых могут быть следы использования из-за возраста
3. Исключение права на отзыв возможно только в отношении услуг:
a. относительно проживания, транспорта, ресторанного бизнеса или досуга, которые должны быть осуществлены в определенную дату или в течение определенного периода;
b. доставка которого началась с явного согласия потребителя до истечения срока охлаждения;
c. о букмекерских конторах и лотереях.
Статья 9 - Цена
1. В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и/или услуги не повышаются, за исключением изменения цен в связи с изменением ставок НДС.
2. В отличие от предыдущего пункта, Предприниматель может предлагать товары или услуги, цены на которые подвержены колебаниям на финансовом рынке, не зависящим от Предпринимателя, с переменными ценами. Эта связь с колебаниями и тот факт, что любые указанные цены являются целевыми, должны быть указаны в предложении.
3. Повышение цен в течение 3 месяцев с момента заключения договора допускается только в том случае, если оно обусловлено законодательными нормами или положениями.
4. Повышение цены через 3 месяца после заключения договора допускается только в том случае, если это оговорено предпринимателем:
a. они вытекают из законодательных норм или положений; или
b. потребитель имеет право расторгнуть договор со дня вступления в силу повышения цены.
5. Цены, указанные в предложении товаров или услуг, включают НДС.
6. Все цены указаны с учетом ошибок при печати и наборе текста. За последствия опечаток и ошибок в наборе текста ответственности не несем. В случае опечаток и ошибок при наборе текста предприниматель не обязан поставлять товар по неверной цене.
Статья 10 - Соответствие и гарантия
1. Предприниматель гарантирует, что продукция и/или услуги соответствуют договору, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям к исправности и/или пригодности для использования и действующим на дату заключения договора законодательным положениям и/или постановлениям правительства. При наличии договоренности предприниматель также гарантирует, что товар пригоден для использования не по назначению.
2. Гарантия, предоставленная предпринимателем, производителем или импортером, не влияет на законные права и требования, которые потребитель может предъявить предпринимателю на основании договора.
3. О любых дефектных или неправильно поставленных товарах необходимо сообщить предпринимателю в письменном виде в течение 4 недель с момента доставки. Продукция должна быть возвращена в оригинальной упаковке и в новом состоянии.
4. Гарантийный срок предпринимателя соответствует гарантийному сроку производителя. Однако предприниматель не несет ответственности за окончательную пригодность продукции для каждого конкретного применения потребителем, а также за любые советы по использованию или применению продукции.
5. Гарантия не распространяется, если:
- Потребитель самостоятельно отремонтировал и/или изменил поставленный товар или поручил его ремонт и/или изменение третьим лицам;
- Поставленный товар подвергался воздействию ненормальных условий или иному небрежному обращению или в нарушение инструкций предпринимателя и/или указаний на упаковке;
- Дефект полностью или частично является следствием правил, установленных или подлежащих установлению правительством в отношении характера или качества используемых материалов.
Статья 11 - Поставка и исполнение
1. Предприниматель проявляет максимальную осторожность при получении и выполнении заказов на продукцию и при оценке запросов на оказание услуг.
2. Место доставки - это адрес, который потребитель сообщил компании.
3. С учетом положений пункта 4 настоящей статьи компания выполнит принятые заказы с удобной для нее скоростью, но не позднее 30 дней, если потребитель не согласился на более длительный срок доставки. Если доставка задерживается или если заказ не может быть выполнен или может быть выполнен только частично, потребитель будет проинформирован об этом не позднее чем через 30 дней после оформления заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких-либо затрат. Потребитель не имеет права на какую-либо компенсацию.
4. Все сроки поставки являются ориентировочными. Потребитель не может извлечь никаких прав из упомянутых условий. Превышение срока не дает потребителю права на компенсацию.
5. В случае расторжения договора в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи предприниматель возвращает потребителю уплаченную им сумму в кратчайшие сроки, но не позднее 14 дней после расторжения договора.
6. Если доставка заказанного товара окажется невозможной, предприниматель приложит усилия для предоставления замены. Не позднее, чем в момент доставки, в ясной и понятной форме будет сообщено, что поставляется заменяющий товар. При замене товара право на отзыв не может быть исключено. Расходы по обратной пересылке несет предприниматель.
7. Риск повреждения и/или утраты продукции возлагается на предпринимателя до момента доставки потребителю или представителю, предварительно назначенному и поставленному в известность предпринимателем, если в явном виде не оговорено иное.
Статья 12 - Сделки со сроком действия: срок действия, прекращение и продление
Окончание
1. Потребитель может расторгнуть бессрочный договор, заключенный на регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, в любое время, при условии соблюдения согласованных правил расторжения и срока уведомления, не превышающего одного месяца.
2. Потребитель может расторгнуть срочный договор, заключенный на регулярное снабжение продуктами (включая электроэнергию) или услугами, в любое время до окончания срока действия договора при условии соблюдения согласованных правил расторжения и срока уведомления, не превышающего одного месяца.
3. Потребитель может вносить изменения в соглашения, указанные в предыдущих пунктах:
- прекратить действие в любое время и не ограничиваться прекращением действия в определенное время или период;
- по крайней мере, прекратить их так же, как они были заключены им самим;
- всегда прекращается с тем же сроком уведомления, который предприниматель установил для себя сам.
Удлинитель
4. Договор, заключенный на определенный срок и распространяющийся на регулярную поставку продукции (включая электроэнергию) или услуг, не может быть молчаливо продлен или возобновлен на определенный срок.
4. Несмотря на предыдущий пункт, срочный договор, заключенный на регулярную доставку ежедневных или еженедельных газет и журналов, может быть молчаливо продлен на определенный срок, не превышающий трех месяцев, если потребитель может расторгнуть этот продленный договор до окончания срока продления с уведомлением, не превышающим одного месяца.
5. Срочный договор, заключенный на регулярную поставку товаров или услуг, может быть молчаливо продлен на неопределенный срок только в том случае, если потребитель может расторгнуть договор в любое время с уведомлением, срок которого не превышает одного месяца, и с уведомлением, срок которого не превышает трех месяцев, если договор касается регулярной, но реже одного раза в месяц, поставки ежедневных или еженедельных газет и журналов.
6. Срочный договор на регулярное предоставление ежедневных или еженедельных газет и журналов в порядке ознакомления (пробная или ознакомительная подписка) не является молчаливо продолженным и автоматически прекращается по окончании пробного или ознакомительного периода.
Продолжительность
7. Если срок действия договора превышает один год, по истечении одного года потребитель может расторгнуть договор в любое время, предупредив об этом не более чем за один месяц, если только разумность и справедливость не возражают против расторжения договора до окончания оговоренного срока.
Статья 13 - Оплата
1. Если не оговорено иное, суммы, причитающиеся потребителю, должны быть выплачены в течение 7 рабочих дней после начала периода размышлений, указанного в Статье 6(1). В случае договора о предоставлении услуги этот период начинается после получения потребителем подтверждения о заключении договора.
2. Потребитель обязан незамедлительно сообщить предпринимателю о неточностях в предоставленных или указанных платежных реквизитах.
3. В случае неуплаты потребителем, с учетом законодательных ограничений, предприниматель имеет право взыскать разумные расходы, заранее известные потребителю.
4. При использовании Paypal или Klarna эти провайдеры взимают процент от суммы покупки, который всегда остается у покупателя
Статья 14 - Процедура рассмотрения жалоб
1. У предпринимателя есть достаточно широко освещенная процедура рассмотрения жалоб, и он рассматривает их в соответствии с этой процедурой.
2. Претензии по исполнению договора должны быть предъявлены предпринимателю в течение 7 дней с полным и четким описанием, после того как потребитель выявил недостатки.
3. На жалобы, поданные предпринимателю, ответ будет дан в течение 14 дней с момента их получения. Если жалоба требует заведомо более длительного рассмотрения, предприниматель ответит на нее в течение 14 дней, уведомив о получении и указав, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
4. Если претензии не могут быть разрешены по взаимному согласию, возникает спор, который подлежит разрешению.
5. 1. При возникновении претензий потребитель должен сначала обратиться к предпринимателю. Если интернет-магазин связан с Stichting WebwinkelKeur, и в случае жалоб, которые не могут быть решены путем взаимных консультаций, потребитель должен обратиться в Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), он будет оказывать посреднические услуги бесплатно. Проверьте, есть ли у этого интернет-магазина действующее членство через https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Если решение так и не будет найдено, потребитель имеет возможность направить свою жалобу в независимую комиссию по рассмотрению споров, назначенную Stichting WebwinkelKeur, решение которой является обязательным, и как предприниматель, так и потребитель соглашаются с этим обязательным решением. Подача жалобы в этот комитет по рассмотрению споров связана с расходами, которые потребитель должен оплатить соответствующему комитету. Также можно зарегистрировать жалобы через европейскую платформу УСО (http://ec.europa.eu/odr).
6. Подача жалобы не приостанавливает выполнение обязательств оператора, если оператор не указал иное в письменном виде.
7. Если претензия будет признана оператором обоснованной, оператор по своему усмотрению бесплатно заменит или отремонтирует поставленный товар.
Статья 15 - Споры
1. Договоры между предпринимателем и потребителем, к которым относятся данные общие положения и условия, регулируются исключительно законодательством Нидерландов. Даже если потребитель проживает за границей.
2. Венская конвенция о купле-продаже не применяется.
Статья 16 - Дополнительные или иные положения
Дополнительные положения или положения, отклоняющиеся от настоящих общих условий, не могут быть в ущерб потребителю и должны быть зафиксированы в письменном виде или таким образом, чтобы потребитель мог хранить их в доступной форме на долговечном носителе информации.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Нажмите на ссылку ниже, чтобы получить форму отзыва
